Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage, was bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket als "Zugestellt" markiert wurde, 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Für eine gültige Rücksendung muss der Artikel im gleichen Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder ungebraucht, mit allen Etiketten und in seiner ursprünglichen Verpackung. Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist ebenfalls erforderlich.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte auch den Grund für die Rücksendung an.
Wird Ihre Rücksendung von uns akzeptiert, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anleitungen zum Versand Ihres Pakets. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden von uns nicht angenommen.
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden, ohne vorher mit uns in Kontakt getreten zu sein, beachten Sie bitte, dass unsere Rücksendeadresse nicht auf dem Paket vermerkt ist. In diesem Fall werden die Artikel als verloren betrachtet und eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Beschädigungen und Probleme
Bitte untersuchen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem klären und korrigieren können. Sie haben nach Erhalt 3 Tage Zeit, uns über etwaige Beschädigungen zu informieren.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Artikeltypen können nicht zurückgesendet werden, wie z.B. maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bei Fragen oder Bedenken zu einem spezifischen Artikel, kontaktieren Sie uns bitte. Rückgaben von Geschenkkarten sind leider nicht möglich.
Umtausch
Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, senden Sie den Artikel, den Sie bereits besitzen, zurück, indem Sie uns kontaktieren. Nach Akzeptanz der Rücksendung tätigen Sie einen neuen Kauf für den Artikel, den Sie stattdessen haben möchten.
Erstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls Zeit in Anspruch nehmen kann.
Rückerstattungen erfolgen immer am 1. des Monats. Das bedeutet, wenn wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die entsprechenden Schritte am 1. des folgenden Monats eingeleitet.
